Políticas de Devoluciones y Rembolsos
Política de Devoluciones – Doblecan
Plazo de devolución
Nuestra política dura 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido. Si pasaron más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones para devolver un producto
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Venir en su embalaje original.
- Estar acompañado de tu recibo o comprobante de compra (boleta o número de pedido).
No envíes tu devolución directamente al fabricante.
Productos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de:
- Artículos que hayan estado en contacto directo con tu mascota (por ejemplo, bolsas dispensadoras ya usadas).
- Productos marcados como "no retornables" al momento de la compra.
Reembolsos parciales
Solo se otorgará un reembolso parcial en los siguientes casos:
- El producto no está en su estado original, presenta daños o le faltan piezas por razones no atribuibles a un error nuestro.
- El artículo fue devuelto más de 30 días después de la entrega.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando que recibimos el producto y notificándote si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo de [X] días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ves reflejado tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o el estado de tu tarjeta.
- Contacta a tu banco o al emisor de tu tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje oficialmente.
- Si ya hiciste todo esto y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a doblecan30@gmail.com.
Artículos en oferta o promoción
Solo se pueden reembolsar los productos comprados a precio regular. Los artículos adquiridos en oferta o promoción no tienen derecho a reembolso, solo a cambio por motivos de garantía (ver nuestra Garantía de 30 días).
Cambios
Solo reemplazamos productos que presenten defectos de fábrica o daños. Si necesitas cambiar tu producto por el mismo artículo, escríbenos a doblecan30@gmail.com y envía tu producto a:
Artemio Gutiérrez 2440, Santiago, RM, 8940000, Chile.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y te lo enviamos directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Si el producto no fue marcado como regalo, o si quien lo compró recibió el pedido para luego entregártelo, el reembolso se emitirá a la persona que realizó la compra original.
Envío de la devolución
Para devolver tu producto, envíalo por correo a:
Artemio Gutiérrez 2440, Santiago, RM, 8940000, Chile.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si tu reembolso es aprobado, el costo de envío de la devolución se descontará del monto a reembolsar.
El tiempo de entrega de un cambio puede variar según tu ubicación dentro de Chile.
Si envías un producto con un valor superior a $70.000 CLP, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de tu devolución.